72岁的李奶奶攥着布包，站在承德县医院全科医学科门诊诊室门口，没拿号，也不知道该往哪走，身边也没有陪同的家属。当天出诊的王丽梅主任抬头看见老人，赶紧起身把老人扶到椅子上坐下，一问才知道，老人家离县城远，天没亮就独自坐车赶来医院，想找医生调一下胰岛素的用药方案。可到了医院才犯了难——没找到挂号的地方，手机挂号也不会用，只能硬着头皮直接来到诊室。

知道老人是独自出门、没人帮忙，王丽梅没让老人再折腾去排队办手续，直接先帮她垫付了挂号费，接着仔仔细细给老人问了病史、做了体格检查，结合她之前的血糖情况，重新调整了用药方案，开好对症的胰岛素和相关药品，叮嘱了好几遍回家后的用药注意事项。

谁知道老人到了药房窗口取药，翻遍了随身的布包，才发现带的现金不够结清药费。这时候再让老人折腾着回家取钱，等取了钱再赶回来，大半天的时间就耗在路上了，老人年纪大了身体吃不消，当天的药也没法按时用上。王丽梅知道情况后，没让老人犯难，直接过来帮她把剩下的药费全部垫付了，还反复跟老人说：“钱不着急，你先把药带回家按时用，什么时候顺路过来再说，千万别为了这点钱特意跑一趟。”

可李奶奶把这件事记在了心里。第二天，老人专程赶到医院，把挂号买药垫付的费用一分不少地交到王丽梅手里，拉着她的手念叨了好半天，非常感谢王主任的耐心问诊和及时帮助。

王丽梅主任表示，老年群体是就医过程中需要格外关照的群体，作为临床一线的医护人员，多上前搭把手、多替老人考虑一步，就能帮他们省去很多不必要的麻烦。

该院表示，近年来，医院始终倡导医护人员立足岗位践行以患者为中心的服务理念，从代为挂号、协助操作智能设备、引导就诊路线这类日常小事入手，重点优化老年群体就医全流程的便民服务体验，把便民举措落到每一个接诊细节里，让来院就诊的老年患者都能感受到实实在在的便利与温度。