导语

2025年5月14—15日，由河北省医院管理学会主办，河北省医院管理学会县级医院管理分会承办的赴兴化市人民医院学习培训和考察活动圆满收官。通过课程培训、现场交流、实地参观等多种方式，对标行业标杆，全面学习借鉴、交流分享县级医院高质量发展的实践经验和成功案例。参训人员纷纷表示培训形式新颖、针对性强，收获颇丰，不虚此行，并积极分享自己的学习感悟。今天分享的是枣强县人民医院院长吕超的《赴兴化市人民医院学习心得》。

赴兴化市人民医院学习心得

枣强县人民医院院长 吕超

非常感谢河北省医院管理学会搭建的学习平台，让我有幸走进兴化市人民医院开展学习培训。此次培训聚焦“新时期医院运营管理”“医改及‘国考’背景下的绩效考核”“人力管理创新”三大主题，既有理论高度又贴合实践，为我院发展提供了宝贵经验。结合枣强县人民医院实际，下面从学习收获、问题剖析和未来规划三方面分享体会和工作计划。

一、聚焦运营管理创新，破解医院发展瓶颈

什么是运营管理？对于医院，运营管理的原理是对医院内部运营各环节的设计、计划、组织、实施、控制和评价等管理活动的总称。是对医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精益管理和有效使用。是根据患者价值、通过合理的成本和有效规模，获得人性化收益，所进行的一系列管理手段和方法。

兴化市人民医院通过“业财融合”推动精细化运营的模式令我深受启发。他们建立了“预算-成本-绩效”一体化管理体系，将运营数据贯穿医疗服务全流程，实现资源精准配置。反观我院，目前存在资源使用效率不高、成本管控手段粗放等问题。例如，部分科室设备闲置率较高，耗材使用缺乏动态监测。

枣强县人民医院未来规划：

（一）无论是医院还是学科，都必须从规模效益向质量效益转型，从医疗质量向三级医院功能定位转型，从以疾病为中心向以健康为中心转型。

1.从规模效益向质量效益转型

• 优化资源配置：对现有医疗资源进行评估，不再盲目扩张规模，而是合理分配人力、物力、财力。例如，根据科室业务量、病种复杂程度等因素，重新调配医护人员，避免人力资源浪费；对医疗设备的采购、使用和维护进行精细化管理，提高设备利用率。

• 提升医疗服务质量：建立健全医疗质量控制体系，加强对医疗服务全过程的质量监管。定期开展医疗质量检查，及时发现和解决医疗质量问题。同时，加强对医护人员的培训，提高其专业技能和服务意识，如开展临床技能培训、医患沟通培训等。

2.从医疗质量向三级医院功能定位转型

• 完善学科体系：对照三级医院的学科设置标准，查漏补缺，完善医院学科体系。重点发展急危重症、慢病相关学科，如重症医学科、心血管内科、神经外科等，提升医院对复杂疾病的诊疗能力。

• 强化区域辐射作用：发挥县级医院龙头作用，通过医联体、分级诊疗等模式，加强与基层医疗机构的合作，开展技术帮扶、人才培养、双向转诊等工作，提升区域整体医疗服务水平，逐步实现三级医院的区域辐射功能。

3.从以疾病为中心向以健康为中心转型

• 构建全生命周期健康管理体系：整合医院的预防保健科、体检中心、慢性病管理科等资源，成立健康管理中心，为居民提供从出生到老年的全生命周期健康管理服务，包括健康体检、健康评估、健康干预、疾病预防等。

• 加强健康教育与宣传：利用微信公众号、健康讲座等多种渠道，广泛开展健康教育活动，向公众普及健康知识和技能，提高居民的健康意识和自我保健能力。例如，针对高血压、糖尿病等慢性病，开展专题讲座和线上科普。

• 推进医防融合：将疾病预防关口前移，在临床诊疗过程中融入预防理念。如在门诊为患者提供健康指导和疾病预防建议；在病房开展术后康复、慢性病管理等延伸服务，实现医疗与预防的有机结合。

（二）打造高质量门诊，做大急诊，提供连续性门诊服务。

1. 整合人才资源：在全院范围内选拔具有丰富临床经验、专业技术精湛且对专病研究有深入见解的医生，组建专病门诊诊疗团队。同时，为每个专病门诊配备专属的护理人员，负责患者的导诊、分诊、健康宣教以及诊疗过程中的护理服务。

2.功能分区与一站式服务：以“病”为中心，打破传统内、外科空间布局模式，将系统疾病相关专科诊室集中设置，形成心血管诊疗区、呼吸诊疗区等特色诊疗区域，减少患者往返奔波。

3.急诊方面：进一步整合院内资源，优化急诊绿色通道就诊流程，缩短患者的救治时间。同时，加强与基层医疗机构的合作，建立区域协同急救网络，通过信息化手段实现信息共享和远程指导，提升医院整体急救水平，让急危重症患者能够放心地将我院作为首选医院。同时，加强重点专科建设，提升疑难疾病的诊疗实力。与京津冀上级医院建立长期稳定的合作关系，同时充分发挥远程医疗的作用，提升医院在疑难病患者诊疗方面的水平，让难病患者相信我院有能力为他们提供有效的治疗，愿意留在我院接受进一步的诊断和治疗。

二、深化绩效考核改革，激发高质量发展动能

兴化市人民医院的绩效考核体系精密且全面，为医院高效运行提供了有力支撑。从考核指标来看，涵盖工作量、工作强度、工作质量等多维度。工作量方面，门诊住院量、手术台次等基础数据清晰衡量业务产出；工作强度上，新技术开展、新病种诊疗等纳入考量，激励员工不断突破自我，追求专业提升；工作质量则通过收入结构优化、临床质控等指标严格把控，确保医疗服务的安全性与规范性。

在考核执行中，信息化手段的运用令人瞩目。利用信息系统自动采集数据，极大提升了考核效率，减少人为误差，使考核结果更精准、客观。同时，超核定工作量奖励双倍等激励措施，有效调动员工积极性，形成良性竞争氛围。此外，院级对一级分配指标的动态调控，能根据医院整体发展战略和不同阶段需求，灵活调整资源分配，保障医院在效益、质量等方面的平衡发展。

枣强县人民医院未来规划：

1.优化绩效考核流程：引入先进的医院绩效考核管理系统，实现数据自动化采集、分析与存储。建立绩效数据实时监测平台，管理人员可随时查看各科室、员工绩效动态，及时发现问题并干预。考核周期上，实行月度小考核、季度中考核、年度大考核相结合的方式，及时反馈考核结果，便于员工调整工作方向。

2.强化绩效激励机制：建立多层次激励体系，物质激励方面，根据考核结果按比例分配，同时，将绩效考核结果与员工职称评定、岗位晋升紧密挂钩，为员工职业发展提供明确导向。

三、优化人力管理体系，激活人才队伍

兴化市人民医院在人才管理上注重激励与发展。绩效考核体系中对工作强度和学习成长的关注，为员工搭建了自我提升的平台，鼓励员工主动学习新技术、新疗法。在人员激励方面，增设绩效考核基金、奖励积极科室等举措，激发员工工作热情；自下而上与自上而下相结合的考核模式，增强员工参与感与认同感，促进团队协作。通过这些措施，医院打造了稳定且富有活力的人才队伍。

枣强县人民医院未来规划：

1. 加强人才培养与引进：制定人才培养中长期规划，与大型三甲医院建立合作关系，开展定向培养、进修学习、学术交流等活动。鼓励员工参加专业技能培训课程。同时，选拔有潜力的年轻骨干进行重点培养，为医院发展储备人才。

2. 完善人员绩效管理与发展：建立以岗位价值为基础、以绩效为导向的薪酬体系，根据不同岗位的工作量定期对员工进行绩效评估，为员工制定个性化职业发展规划。对于管理能力突出的员工，提供管理岗位晋升机会。

3.加强医院文化建设：培育积极向上、团结协作、敬业奉献的医院文化，通过开展文化活动、宣传先进事迹等方式，增强员工的凝聚力和向心力。营造尊重人才、重视人才的氛围，为人才提供良好的工作环境和发展空间，让人才能够安心工作、潜心研究。

作为学会会员单位，此次学习培训活动为个人与医院发展带来了双重赋能。对个人而言，与行业专家的深度交流、与优秀院长的经验对话，不仅拓宽了管理视野，更为破解医院发展难题提供了新思路；对医院而言，学会搭建的学习平台成为获取外部智慧的“高速通道”。通过学习先进医院的管理范式，能够快速找准自身短板，制定精准改进方案。未来，枣强县人民医院将继续借助学会平台，深化与兄弟单位的合作交流，共同探索县级医院高质量发展的创新路径。

再次感谢河北省医院管理学会的精心组织！此次活动不仅是一次知识的充实，更是一次行动的动员。枣强县人民医院将以此次培训为契机，把学习成果转化为推动医院发展的实际举措，与各会员单位携手，共同为河北省医疗卫生事业的进步贡献力量！