各有关单位：

人民健康是社会主义现代化的重要标志。改善就医感受、提升患者体验，是保障人民健康、增进民生福祉的务实举措。为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，推动落实国家卫生健康委、国家中医药局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》等文件精神，进一步推进卫生健康事业高质量发展，不断增强人民群众的健康获得感，在国家卫生健康委医政司、医疗应急司、基层司的指导下，中国医院协会现面向全国各级医疗机构组织开展“改善就医感受 提升患者体验”典型案例征集活动。

本项工作紧扣国家卫生健康委重点工作任务，旨在梳理总结新时期医院改善就医感受、提升患者体验的实践做法与有益经验，引导各级各类医院形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

中国医院协会将择优选取优秀案例与最佳实践，在2025协会相关会议论坛上面向全行业发布，并报送国家卫生健康委有关司局。谨此，中国医院协会诚请各有关单位参与支持本项活动。现将征集活动有关安排通知如下：

一、征集要求

各级各类医院及相关科室、团队基于《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》，找准居民看病就医“痛点、堵点、难点”问题，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、院后和贯穿医疗服务全流程的基础性、支撑性工作，系统梳理总结既往改善医疗服务行动中的有益经验，并针对尚未解决的问题，采取改善就医感受、提升患者体验的积极创新举措。

征集重点包括但不限于以下五个方面：一是着眼服务全流程，从患者视角力求看病就医更便捷、更舒心。二是满足多样化就医需求，推进“一站式”综合服务、多学科诊疗服务、健康管理新型门诊等举措。三是提升医疗服务的可及性和均等化水平，在落实“双中心”建设、多院区同质化管理、医联体与医共体建设的同时，把优质医疗服务送到群众身边。四是实施基层便民惠民服务务实举措，方便居民就近就便获得基本医疗卫生服务。五是把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程，推动流程再造、质量提升、服务拓展、环境改造、行风院风等典型做法。

二、遴选原则

（一）真实性。服务案例是医疗服务过程中的真实做法和实践探索，案例中的背景、做法、实施成效及所提交的各项材料必须保证真实有效。

（二）创新性。在理念、流程、模式等环节对尚未解决问题的积极创新举措，也可以是对既往改善医疗服务行动有益经验的重新总结提炼。

（三）科学性。遵循医疗服务管理制度与规范，准确运用质量提升、服务拓展、流程优化等持续改进方法和工具，对典型案例进行分析和改进，形成科学有效的管理模式及最佳实践。

（四）实用性。实践案例具有较好的实用意义和借鉴价值，案例分析应注重系统改进，强化流程合理规范及风险合理管控，方式方法应具有一定代表性和可推广性。

（五）规范性。确保分析的准确性、完整性和精炼性。重点对事件回顾、调查分析、具体措施、改进效果、实践建议等方面进行准确分析，并可辅以图表、表格、图片或支持文件说明。

三、工作安排

（一）征集时间：即日起至2025年7月31日17:00前。

（二）提交入口：登录中国医院协会官网首页（https://www.cha.org.cn），点击“典型案例征集”申报入口。

（三）遴选与报送：中国医院协会将组织专家对报送的案例进行遴选。对于符合条件的案例，将收录入中国医院协会“改善就医感受、提升患者体验”案例库，并从中遴选出10项典型案例上报国家卫生健康委有关司局。

四、联系方式

联系人：

杨志华，010-62360018（转8665）；

谢   宇，010-62363950

邮   箱：zgyyxhxxdyb@163.com

传   真：010-84270958

各有关单位：

为增强全社会对患者安全工作的认识，提高患者安全意识和参与程度，改善患者体验，营造积极向上的患者安全文化，中国医院协会现面向全行业各级各类医院组织开展患者安全实践典型案例征集活动。

本项活动旨在通过典型案例征集遴选，梳理总结我国患者安全实践的典型做法与有益经验，进一步推动患者安全系统学习和持续改进。中国医院协会将择优选取典型案例和最佳实践开展公益宣传和科普活动。诚请各有关单位予以支持，积极组织参与本项活动。

现将征集活动有关安排通知如下：

一、征集要求

各级各类医院及相关科室或团队基于《中国医院协会患者安全十大目标》（2025版），结合医院贯彻落实患者安全工作的具体事例，采用科学管理工具进行分析和总结，并通过系统改进取得良好成效。

二、遴选原则

（一）科学性。遵循医疗质量管理制度与规范，准确运用质量安全持续改进方法和工具，对典型案例进行分析和改进，形成科学有效的管理模式及最佳实践。

（二）规范性。确保分析的准确性、完整性和精炼性。重点对事件回顾、调查分析、具体措施、改进效果、实践建议等方面进行准确分析，并可辅以图表、表格、图片或支持文件说明。

（三）适用性。具有明确的警示意义及借鉴价值，案例分析应注重系统改进，改进措施应注重流程标准化及风险合理管控，案例模式应具有一定代表性和可推广性。

三、工作安排

（一）征集时间：即日起至2025年7月31日17:00前。

（二）提交入口：登录中国医院协会官网首页（https://www.cha.org.cn），点击“典型案例征集”申报入口。

（三）遴选与报送：中国医院协会将组织专家对报送的案例进行遴选。对于符合条件的案例，将收录入中国医院协会患者安全案例库，并从中遴选出10项案例上报国家卫生健康委医疗应急司。

四、联系方式

联系人：

杨志华，010-62360018（转8665）；

谢   宇，010-62363950

邮   箱：zgyyxhxxdyb@163.com

传   真：010-84270958

各有关单位：

医疗质量安全关系到人民群众的获得感，是人民健康的重要保障和卫生健康事业发展的基石。为推动落实《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》及系列文件精神，进一步推进健康中国建设和医院高质量发展，在国家卫生健康委医政司的指导下，中国医院协会现面向全国各级医疗机构组织开展2025医疗质量提升典型案例征集活动。

本项工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“提升医疗质量 保障患者安全”为目标，以增强人民群众获得感、幸福感、安全感为根本出发点和落脚点，紧扣国家卫生健康委的重点任务，梳理总结新时期医院医疗质量提升的实践做法与有益经验，进一步推动医院质量安全管理体制机制建设，提升医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化水平。

中国医院协会将择优选取优秀案例与最佳实践，在2025协会相关会议论坛上面向全行业发布。中国医院协会诚请各有关单位予以支持，积极组织参与本项活动。现将征集活动有关安排通知如下：

一、征集要求

各级各类医院及相关科室、团队基于《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》《手术质量安全提升行动方案（2023-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》等文件精神，结合医院贯彻落实提升医疗质量工作的具体事例，聚焦加强基础质量安全管理、强化关键环节和行为管理、完善质量管理网络和工作机制、改善就医感受、提升患者体验等重点领域，采用科学规范的管理工具、方法及解决方案进行分析和总结，并通过系统改进取得良好成效。

二、遴选原则

（一）科学性。遵循医疗质量管理制度与规范，准确运用质量提升持续改进方法和工具，对典型案例进行分析和改进，形成科学有效的管理模式及最佳实践。

（二）规范性。确保分析的准确性、完整性和精炼性。重点对事件回顾、调查分析、具体措施、改进效果、实践建议等方面进行准确分析，并可辅以图表、表格、图片或支持文件说明。

（三）实用性。实践案例具有较好的实用意义和借鉴价值，案例分析应注重系统改进，强化流程合理规范及风险合理管控，范式方法应具有一定代表性和可推广性。

三、工作安排

（一）征集时间：即日起至2025年7月31日17:00前。

（二）提交入口：登录中国医院协会官网首页（https://www.cha.org.cn），点击“典型案例征集”申报入口。

（三）遴选与报送：中国医院协会将组织专家对报送的案例进行遴选。对于符合条件的案例，将收录入中国医院协会医疗质量提升案例库，并从中遴选出10项典型案例上报国家卫生健康委有关司局。

四、联系方式

联系人：

杨志华，010-62360018（转8665）；

谢   宇，010-62363950

邮   箱：zgyyxhxxdyb@163.com

传   真：010-84270958