河北省医院管理学会

日间手术，如何提升患者的就医体验？

时间： 2024-12-26 作者：admins

在“短、平、快”的日间手术中心，如何提升患者的就医体验？在空军军医大学西京医院日间手术中心，有一群医患助理，专门负责患者围手术期的健康照护。

“从患者选择日间手术的那一刻起，就由医患助理全程接管。医患助理通常会进行为期至少1个月的全病程管理，负责预约登记、宣教排程、术后5次随访等工作。”近日，西京医院日间手术医患助理负责人高博欣表示，从2015年5月到2024年12月18日，西京医院医患助理已服务日间手术患者14719人。

西京医院日间手术中心，医患助理为患者提供围手术期照护。受访者供图

在日间手术中心，24小时高效完成手术，也意味着很多新的难题。对于医生来说，难题主要在于新的工作习惯：目前有多少待手术患者？患者检查是否完善？术前准备如何？出院患者的康复情况如何……而对于患者来说，新的就医方式也带来了很多困惑：今天要检查什么？去哪里检查？什么时间能做手术？出院后出现紧急情况该怎么办……

面对医患双方的“双盲状态”，西京医院日间手术中心主任刘小南于2015年5月提出了“医患助理”的概念。刘小南认为，医患助理需要综合医生助理、护士、个案管理师、医务社工、医院志愿者等多种“身份”，高博欣便是西京医院首位医患助理。2021年10月，西京医院日间手术中心医患助理服务中心成立，截至2024年12月，已有4位医患助理为日间手术患者提供服务。

近期手术的患者中，一对80岁的夫妻让高博欣印象深刻。“老夫妻来医院那天本该做检查，但他们以为是直接住院手术，背了整整一大袋行李。后续的检查还要等大概三天时间，他们没有智能手机，我们担心他们不能及时接电话，就把每一个时间节点、注意事项都在纸上给他们写清楚。第一步、第二步、第三步，每一步都说得清清楚楚，反复核对，以免他们一次次背着行李跑来医院。”高博欣介绍，老夫妻找不到医院的检查科室，医患助理们就陪着他们从做检查到办理住院再到送他们进入病房，每一步都陪着他们，才感到安心。

医患助理、专科医生和患者在同一个微信群里，病程中的任何疑问患者都可以随时提问，及时获得答案。全病程的管理让患者感到安心，一些外地患者甚至把银行卡、医保卡交给医患助理，请他们帮忙办理出院、进行结算、打印清单。“从事医患助理以来，我们从没有碰到过医患矛盾，他们对我们的信任甚至是要超出普通朋友关系的。”高博欣说道。

在刘小南看来，医患助理虽然源自日间手术的需求，但可以推广到所有的临床科室中。医患之间的矛盾往往源于沟通少，但医患助理能架起沟通的“桥梁”，为更多患者提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。

来源：人民日报健康客户端

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