“医生的日常工作除了开展诊疗，还要兼顾行政事务、科研等工作。如果能够在这些工作上为医生减负，他们就有更多精力留给患者。基于此，医院创新推出‘双转’模式，让行政围绕临床转、临床围绕病人转，将患者的利益落到实处。”近日，四川省成都市第二人民医院优质服务管理相关负责人表示，该模式运行以来，门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度均得以明显提升。

“行政围绕临床转”，提升行政后勤服务效能。主动服务临床、医技科室同事，解决他们在工作中的“烦心事”。“医院借用了网格化管理理念，将医院临床科室切分成若干个‘微网实格’，每个行政后勤部门对接2—3个临床科室，而每个院领导以包片的方式对应行政后勤部门和临床科室，从而在每个‘微小单元’内去解决临床医务人员和患者遇到的文件审批、物资供应等细节问题。”负责人介绍。

“临床围绕病人转”则是将医生从繁杂事务中节省出来的精力，转化为提升患者诊疗服务的动力。对此，该院肾内科主任王丰平深有感触：“在‘双转’模式实施前，医生需要亲自处理科研课题申报、跨学科合作等事务，耗费大量时间和精力。现在，科研办接手了这些工作，医生可以有更多时间服务患者。科室优化了患者的就诊流程，肾穿刺检查现在每天都可以进行，手术安排也更加灵活。科室还建设了全流程诊治中心，为患者建立档案，无论是住院患者还是门诊患者，都能得到全流程管理。”

新模式为患者就诊效率带来实实在在的提升。自3月20日“双转”模式实施以来，医院在多个维度的满意度均有显著提升。临床科室对职能部门的满意度从91.72%提升到93.79%，患者对临床科室的满意度从92.08%上升到94.23%。此外，医院通过12345市民服务热线收到的患者表扬信件数量显著增加，同比增长超过100%。

“两个‘转’的最终目的是让医疗服务更上一个台阶，让医生能够把更多时间留给患者，集中精力开展诊治工作。医院将继续深化这一改革，不断探索创新服务方式，努力为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。”该院负责人表示。