“院长接待日”定于每周六上午，时间为9：00—11：00，地点设在门诊大厅一楼。在接待日期间，院长、副院长将轮流接待来访的患者、家属及医院员工，相关职能科室的负责人陪同接待。在接待过程中，医院领导会认真听取来访者的反映，提出处理意见，并及时向来访者答复、沟通与交流。相关职能科室对接待问题建立问题台账，明确责任和时限，对全过程整改落实进行跟踪督办，改善患者就医体验。

首位轮班的院党委副书记、院长张海方认真倾听来访者的心声，详细了解相关情况，对于能当面答复的问题当场给予答复，不能当场答复的事项则记录留下资料，待转批相关职能部门落实，并在规定时限内将处理结果反馈给来访人员，做到事事有回音、件件有结果。

此项制度将成为邯郸市第二医院常态化开展的工作之一，是医院践行积极改善就医感受提升患者体验主题活动服务的又一重要举措。医院将通过此项工作及时倾听患者的建议，持续改进工作作风，通过医患第一地点沟通、第一时间交流，萌芽阶段化解矛盾，真正实现医患同行，防治疾病，以实实在在的成效提升群众在医疗健康服务中的获得感、幸福感。