导语

2025年5月14—15日，由河北省医院管理学会主办，河北省医院管理学会县级医院管理分会承办的赴兴化市人民医院学习培训和考察活动圆满收官。通过课程培训、现场交流、实地参观等多种方式，对标行业标杆，全面学习借鉴、交流分享县级医院高质量发展的实践经验和成功案例。参训人员纷纷表示培训形式新颖、针对性强，收获颇丰，不虚此行，并积极分享自己的学习感悟。今天分享的是石家庄医学高等专科学校附属医院院长张霞的《赴兴化市人民医院学习培训心得》。

赴兴化市人民医院学习培训心得

石家庄医学高等专科学校附属医院院长 张霞

非常有幸在河北省医院管理学会的组织下，于5月13日至15日赴兴化市人民医院学习培训，石家庄医学高等专科学校附属医院收到通知后高度重视，我带领负责运营、行政人事、医教的几位处长提前研读授课内容，带着自己需要解决的问题来学习。初到兴化市人民医院有很多触动，甚至是震撼，听了兴化市人民医院医共体理事长、兴化市人民医院原院长张彤，兴化市人民医院院长邓新桃及其团队在医院运营管理、绩效考核、学科建设、文化建设等方面的先进理念，实地参观了该院的部分科室、病区，真实地感受到了该院广大职工的精神风貌以及优良的院容院貌。此次学习让我深刻感受到，兴化市人民医院通过科学化运营管理与人文关怀相结合的方式，不仅推动了医院的可持续发展，更打造了具有凝聚力和创新力的医疗团队，以下结合具体做法，分享我们的学习体会与思考。

医院运营对大多数医院而言都是一个重要的课题。医院运营做什么？如何做好医院运营？很多医院都在探索当中。张彤理事长用兴化市人民医院的实践给了大家答案：通过一系列管理手段和方法将医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用，实现患者价值；通过合理的成本控制和有效规模，获取人性化收益。

当前状况下，医院收支节余越来越少，可利用资金越来越少，发展中的困难越来越多，新政、规矩越来越多，病人流失局面依然严峻。如何破局？张彤理事长也给出了他们的思路：学科是本，专科是根，专病是魂。将做宽门诊、做大急诊，增设专病和MDT门诊，改善门诊服务品质，提供连续性门诊服务。

在谈及运营本质、管理本质、绩效本质三者关系时，张彤理事长的答案令人耳目一新：运营是做正确的事！管理是正确地做事！绩效是做成正确事！运营、管理、绩效工作平时我们都在做，但常常是“一人一把号，各吹各的调”，没有把三者有机地联系在一起。通过这次学习，我们明白了，要认真研究这三者的关系，形成合力，推进医院高质量发展。

在学科建设上必须差异化发展，院有亮点，科有特色，人有专长，特别是授课领导讲到专病门诊、多学科诊疗（MDT）时，他们的理论都使人醍醐灌顶，不仅让专科建设思路更加清晰，还有了方法学上的指导，可操作性很强。

兴化市人民医院副院长朱强分享的等级评审中质量管理体系及各专业板块的管理，精细而科学，PDCA、品管圈等各类管理工具的有效使用，加上信息化加持，使得质量管理体系完整，方法简便实用，特别是重点指标如VTE评估预防率、病历质量管理、危急值管理等，环环相扣，值得学习和效仿。  

兴化市人民医院的协商文化也给人留下深刻印象。他们通过建立组织、制定制度、规范流程、明确内容、全院全员参与，有事多商量、遇事多商量、做事多商量，形成了独特的协商文化，助力医院高质量发展。我院是一家三级综合医院，刚刚开诊1年1个多月，作为一个新医院，我们也深知“没有满意的员工，就没有满意的患者”这个道理，通过这次学习，我们可以借鉴该院的协商文化具体做法，更好地提高员工满意度，进而提高患者的满意度，助力医院高质量发展。