医院全面开放近一周线上号源预约，患者可通过医院小程序自主预约各科室专家号、普通号、专病号，支持分时段错峰就诊，有效减少现场等候。同步上线手机端自助报到功能，患者到院后无需到分诊台排队，一键即可完成报到、自动排队，大幅缩短候诊时间，让就诊更高效、更省心。

全面普及医保移动支付，开通微信与医保支付关联。患者无需再到窗口或自助机排队，系统自动核算医保报销、个人账户及自费金额，费用明细实时可查、公开透明，支持一键便捷支付。

依托医院小程序，实现预约、挂号、缴费、查报告、就医提醒全闭环智慧服务。患者可实时查看就诊进度、诊疗节点、检查预约时间、诊室位置，检查结果自动推送，就医全程心中有数。

互联网医院全面升级，支持在线问诊、慢病复诊、线上续方、检查预约等云端服务，患者足不出户即可完成诊疗。同步开通“双通道”便民取药服务，患者在互联网医院开方后，可选择就近药房取药或药品配送到家。

门诊二楼设专属自助诊室，集AI导诊分诊、专家推荐、院内导航、健康科普、费用解读等功能于一体，一站式解决患者找科室、查费用、解疑惑、学知识等各类就医问题。

开设免费药学门诊，由专业药师一对一提供个性化用药指导，解决“药不会吃、多药同吃”等潜在用药风险。同步上线AI数智药师，覆盖96%以上市售药品说明书知识库，可为患者详细解读用药剂量、服用方法、禁忌事项等内容。

南北院区门诊大厅以服务台为核心，相关窗口协同联动，打造“一站式服务区域”，集中办理咨询、预约、盖章、证明开具等非诊疗业务；各诊区依托分诊台，整合挂号、缴费、取药、检查预约等高频服务，把核心就诊环节浓缩在诊区内，让患者“少跑路、快办事”。

南北院区各楼层均配备多功能自助机，支持挂号、缴费、报告打印等功能，操作简单、随到随办。自助机均实现刷脸功能，如果忘记带社保卡、身份证，凭借刷脸即可实现为医保电子凭证关联相关家人预约挂号诊疗。

门诊严格落实常规检查当日办结、急诊检查优先通行机制，高效保障诊疗进度。南北院区便民门诊全年无休，每日7：30开诊，方便慢性病患者取药及复查。南北院区均设有PICC护理门诊，专科护理更连贯。

患者三日内可凭单次挂号记录在同一科室复诊、咨询、开单、取药，无需重复挂号缴费。针对仅安排半天门诊的医生，若患者检验、检查报告在非门诊时间出具，可将回诊事宜转至同科室相应医生接续看诊，确保患者及时获得专业诊疗服务。

患者就诊结束后，可在门诊大厅自助设备自主操作、即时打印，全程免费、便捷高效。

针对透析患者这一特殊群体，专属开通透析免费号，精准保障特殊患者就医需求，省时便民，服务贴心。

北院区院内提供免费停车。针对行动不便患者，开通门诊楼前即停即走通道，方便患者就近上下车，就医更加顺畅。

更权威：名医汇聚，精准护航

全新开设名医诊区，汇聚院内资深权威专家坐诊，依托深厚临床功底与精湛诊疗技术，专攻各类疑难、复杂、重症疾病，为患者提供高端化、个性化、高质量的诊疗方案。

开设体重管理、睡眠专科、心衰门诊等专病门诊，减少患者在不同科室之间来回转诊。同时新增皮肤医美整形服务，更好满足市民多元化医疗美容需求。

针对肿瘤、结节等疾病，实行多学科专家联合诊疗（MDT），一次看全多位专家。依托PACS影像系统，每日将数十例影像提示疑似肿瘤的病例自动推送至MDT中心，工作人员主动联系患者，提供免费多学科会诊并做好随访，助力疾病早发现、早干预。

更暖心：细致入微，全程陪伴

南北院区门诊全天候配备导诊员与志愿者，为患者提供就诊引导、自助设备操作指导、流程讲解等服务，重点帮扶老年人、残疾人、孕产妇、带娃就诊等特殊群体，全程护航群众顺畅就医。

南北院区配齐暖心便民设施：母婴室、免费直饮机、共享充电宝、共享轮椅、爱心雨伞一应俱全，并依据四时节气推出免费时令中药茶饮，让医疗服务更暖心。

院内门诊及手术等待区定期开展健康讲座、循环播放科普视频，摆放各类健康宣教资料，让大家在候诊的同时就能学到实用健康知识。

医院开通多种反馈渠道，诚邀您为改进服务建言献策：一是诊后全流程评价问卷，邀请患者对医生服务进行打分，评分结果纳入月度考核并在院内通报；二是面向社会招募“门诊体验官”，广泛收集意见建议，与我们一起持续优化就医服务，不断提升就诊体验。